PalestrasFirst why and then trustSimon Sinek·16:52·355 frases em inglês e portuguêstedInglês. . .Português. . .⏮ frase▶ tocarfrase ⏭↻ de novoVelocidade0.5×0.75×1×1.25×1.5×repetir a frasepausar a cada fraseTranscrição355 frasesThank you.Obrigado.Thank you very much.Muito obrigado.What I love about events like theseO que eu gosto em eventos desse tipois that it is not just people coming together to hear ideas.é que não são apenas pessoas juntas ouvindo ideias.It's that we all came here for the same reason.É que todos nós viemos aqui pelo mesmo motivo.Every single one of us came here because we share something,Cada um de nós veio aqui porque compartilhamos algo,we have similar values and similar beliefstemos valores e crenças semelhantesand that's the reason we showed up.e por isso viemos.We don't know each other and yetNão nos conhecemos uns aos outros maswe know something about each other.conhecemos algo sobre cada um de nós.Now this is important, you see,Isto é importante, veja,because the very survival of the human racepois a sobrevivência da raça humanadepends on our abilitydepende de nossa capacidadeto surround ourselves with people who believe what we believe.de nos cercar de pessoas que acreditam no que acreditamos.When we're surrounded by peopleQuando estamos cercados de pessoaswho believe what we believe something remarkable happens:que acreditam no que acreditamos algo fantástico acontece:Trust emerges. Make no mistake of it, trust is a feeling,A confiança aparece. Não há erro, a confiança é um sentimento,a distinctly human experience.uma experiência humana única.Simply doing everything that you promise you're going to doSó fazendo tudo o que você prometeu que farádoes not mean people will trust you.não significa que as pessoas irão confiar em você.It just means you're reliable.Significa apenas que você é confiável.And we all have friends who are total screw ups and yet we still trust them.E todos temos amigos que estão na lona mas mesmo assim confiamos neles.Trust comes from a sense of common values and beliefs.A confiança vem do senso comum de valores e crenças.And the reason trust is important,E o motivo pelo qual a confiança é importanteis because when we are surrounded with peopleé porque quando estamos cercado de pessoaswho believe what we believe,que acreditam no que acreditamos,we're more confident to take risks.temos mais confiança em arriscar.We're more confident to experiment,Temos mais confiança em experimentar,which requires failure, by the way.pois por sinal a falha faz parte.We are more confident to go off and exploreConfiamos mais em sair e explorarknowing that there is someone from within our community,sabendo que há alguém de nossa comunidade,someone who believes what we believe,alguém que acredita no que acreditamos,someone we trust and who trusts us, will watch our back,alguém que confiamos e que confia em nós, que nos amparará,help us when we fall overajudando-nos quando falharmosand watch our stuff and look after our children while we're gone.e tomará conta de nossas coisas e crianças enquanto estivermos longe.Our very survival depends on our ability to surround ourselvesNossa sobrevivência depende de nossa habilidade de nos cercarmoswith people who believe what we believe.de pessoas que acreditam no que acreditamos.I'll show you an example that freaks me out every time I talk about it.Vou mostrar um exemplo que me assusta cada vez que falo dele.What is our most valuable possession on the planet?Qual é nossa posse mais valiosa no planeta?Our children, right?Nossas crianças, certo?Our most valuable possession on the planet are our children.Nossa mais valiosa posse no planeta são nossas crianças.So let's game out a scenario.Vamos criar um cenário.Let's imagine we're going out on a date. So we require a babysitter.Imaginemos que vamos sair para um encontro. Daí precisamos de uma babysitter.We've two options.Temos duas opções.Option number one: there's a 16-year oldOpção número 1: há uma garota de 16 anosfrom just down the street from within the communitylogo ali na rua dentro da comunidadewith barely, if any, babysitting experience.com pouca, se alguma, experiência como babysitter.There's a 32-year old who just movedHá uma de 32 anos que acabou de se mudarinto the neighbourhood -- we don't know from where --para vizinhança -- não sabemos de onde --but she's got 10 years of babysitting experience.mas ela tem 10 anos de experiencia como babysitter.Who do we choose?Quem escolheríamos?The 16-year old. Think about that for a second.A de 16 anos. Pense nisso por um segundo.We'd rather trust our children, our most valuable possession on the planet,Preferimos confiar nossas crianças, nossa mais valiosa posse no planeta,with somebody from within our communitya alguém de dentro de nossa comunidadewith no experiencesem experiênciaover somebody with vast amounts of experience,em detrimento de alguém com uma vasta experiência,but we've no idea where they're frommas que não temos ideia de onde sãoor what they believe.ou no que acreditam.Then why do we do it differently at work?Por que então agimos diferente no trabalho?Why are we so preoccupied with somebody's resuméPor que nos preocupamos tanto com o Curriculum de alguémand where they worked and what they've done for our competition.e onde trabalharam e que fizeram para nossos concorrente.And yet we never seem to consider what they believe, where they're from.E parece que nunca consideramos no que acreditam, de onde eles vêm.How can we trust them? How can they trust us?Como podemos confiar neles? Como eles podem confiar em nós?The problem with most organizations, believe it or not,O problema na maioria das organizações, acredite ou não,whether it's a community or a culture.seja uma comunidade ou uma cultura.What's a community? What's a culture?O que é uma comunidade? O que é uma cultura?It's a group of people with a common set of values and beliefs, right?É um grupo de pessoas com um conjunto de valores e crenças comum , certo?What's a nation? It's a group of peopleO que é uma nação? É um grupo de pessoaswith a common set of values and beliefs.com um conjunto de valores e crenças comum .And the single biggest challenge that any cultureE o maior desafio que uma culturaor any organisation will ever face is it's own success.ou organização se defrontará é seu próprio sucesso.When an organisation is founded...Quando uma organização é fundada...All organisations are founded on the same basic principle.Todas as organizações são fundadas baseadas nos mesmos princípios.There's some sort of measurement, it's often money but it could be anything.Há alguns parâmetro de medição, geralmente o dinheiro mas pode ser qualquer coisa.And there is time.E há o tempo.And when an organisation is founded what they do and why they do itE quando se funda uma organização o que elas fazem e porque elas fazemare inextricably linked.estão totalmente ligados.There is usually some founder or some small group of founders,Há alguns fundadores ou um pequeno grupo de fundadoresthat are able to put their vision into words.que conseguem colocar suas visões em palavras.And their passion inspires others to come and join themE sua paixão inspira os demais a virem e unirem-se a elesin pursuit of something greater then all of themselves.na busca de algo maior que todos eles.And they trust their guts and off they go and it is an amazing experience.E eles confiam na audácia e assim vão e é uma experiência extraordinária.The problem is, as they grow,O problema é, enquanto crescem,as what they do becomes more successful,enquanto conseguem mais sucesso,they can no longer rely on themselves.eles não podem mais depender eles.They have to hire somebody who hires somebodyEles tem de contratar alguém que contrata alguémwho hires somebody who hires somebody...que contrata alguém que contrata alguém...who has to make a decision.que tem de tomar uma decisão.Based on what? And what they do starts to grow.Baseado no que? E o que eles fazem começa a crescer.That metric. The problem is why they do itEssa métrica. O problema é que o por quê eles fazem istostarts to go fuzzy.começa a ficar confuso.And this is the biggest single challenge any organisation will face.E este é o maior e único desafio que qualquer organização enfrentará.It's this thing right here, the thing that I call 'the split'.É exatamente isto aqui, a coisa que chamo 'a separação'.Symptoms of the split inside an organisationOs sintomas da separação dentro de uma organizaçãoare when stress goes up and passion goes down.são quando a tensão sobe e a paixão desce.Symptoms of split are things like when the old-timers,Sintomas da separação são coisas como quando os velhos tempos,the people who were there from the founding,as pessoas que estão lá desde a fundação,from the beginning start saying things like,do começo passa a falar coisas como:"It's not like it used to be. It doesn't feel the same anymore."'Não é mais como costumava ser. Não é mais a mesma coisa.'They can't quite put it into words, but hey know it's not the same.Elas quase não conseguem colocar em palavras, mas sabem que não é mais a mesma coisa.Even though the organisation might be more successfulMesmo que a organização possa terthan it ever was in the past,mais sucesso que nunca,it's just not the same.não é mais a mesma coisa.Other symptoms are when the organisationOutros sintomas são quando a organizaçãostarts focussing more on what the competition is doingcomeça a pensar mais no que os concorrentes estão fazendoand worrying less about what they are doing.e se preocupando menos com o que a organização está fazendo.When they start asking outsiders,Quando eles começam a perguntar para pessoas de fora:"Who should we be, how should we talk to you?"'Quem deveíiamos ser, como deveríamos falar com você?'At the beginning they never asked anybody,No começo eles nunca perguntam a ninguém,they ran on their own passion, on their own energy.eles vão pela própria paixão, pela própria energia.This is what happens in such organisations like Apple.Isso que acontece com organizações tais como a Apple.In 1985 Steve Jobs left Apple and the company went like thisEm 1985 Steve Jobs deixou a Apple e a companhia diminuiuand Steve Jobs came back.e Steve Jobs voltou.And Howard Schultz left Starbucks and Howard Schultz had to come back.E Howard Schultz deixou a Starbucks e Howard Schultz teve de voltar.And Michael Dell left Dell and Dell had to come back.E Michael Dell deixou a Dell e Dell teve de voltar.Now whether they're clear on their own whys now or not is yet to be seen.Se eles tem certeza dos seus porquês agora ou não veremos.But the point is that these founders,Mas o ponto é que estes fundadoresthese visionary guys physically embodied the reason,estes caras visionários incorporam fisicamente o motivo,the cause around which people showed up in the first placea causa em torno da qual as pessoas aparecem em primeiro lugarand it reminds them why they come to work.e lembra a eles o porquê deles virem trabalhar.Now, my fear isAgora, meu temor é quethat one of my favourite organisations, an organisation that I loveuma de minhas organizações favoritas, uma organização que amomay be going through a split.pode passar por uma separação:United States of America. Maybe you've heard of it.Estados Unidos da América. Talvez você tenha ouvido isto.(Laughter)(Risos)It's important to study AmericaÉ importante estudar a América,because like a lot of things happen in Americapois como um monte de coisas acontece na Américaeverything there is exaggerated.tudo lá é exagerado.So we can learn a lot of them and hopefullyDaí podemos aprender muito com eles e quem sabelearn things that we can apply to ourselves.aprender coisas que podemos usar em nós.Something started to happen in 1947 that embodies this idea here.Algo começou a acontecer em 1947 que incorpora esta ideia aqui.My grandparents' generation was called the greatest generation,A geração de meus avós foi chamada de a maior geração,that's what we called them, the greatest generation.é assim que o chamamos, a maior geração.Because here was a generation that went off to war to fight this great evilPois aqui tínhamos uma geração que saiu para guerra para lutar contra o grande maland everybody was united and unifiede todo mundo era unido e afinadoin some sense of common cause and purpose and beliefde alguma forma por uma causa comum, propósito e crençasand trust was at an all time high.e confiança estavam em alta o tempo todo.Even those who didn't go off to war they were back and buying war bondsMesmo quem não foi para a guerra dava suporte e comprava o bonus de guerraand everybody was one.e todos eram um.And there were stories of young men who would commit suicide,E havia histórias de jovens que cometeriam suicídio,they'd shoot themselves when they didn't get called to action.eles atirariam neles se não fossem chamados para entrar em atividade.We call them the greatest generation.Chamamos a eles de a maior geração.What do I get? I'm genX, the unknown variable.Que eu recebi? Eu sou da geração X, a incógnita.They get the greatest generation, I get X.Eles ganharam a maior geração e eu ganhei um X.My parents are called the 'boomers'. Why?Meus pais são chamados de 'boomers'. Por que?Because their parents were 'doing it' when they came back from war.Porque os pais deles fizeram isto quando voltaram da guerra.(Laughter)(Risos)They get the greatest generation.Eles receberam a maior geração.This sense of purpose, this sense of cause, this sense of why.Isto que é sentido de propósito, de causa, de motivo.But then they came back from warMas eles retornaram da guerraand most of them had grown up during the Depressione a maioria deles cresceu durante a depressãoand they wanted now to experience life a bit,e eles queriam viver um pouco a vida,they wanted to buy some stuffeles queriam comprar alguma coisaand sort of, you know, care about themselves a little more.e assim, sabe, cuidar um pouco mais deles mesmos.They had been giving so much their entire lives.Eles deram muito de suas vidas.And so the 1950's came.E daí chegou a década de 1950.And the 1950's were defined by responsibility.E a década de 1950 foi definida pela responsabilidade.Going out to give the same kind of loyalty to your companySaindo para dar um pouco de lealdade a sua companhiaas you gave to your country or to the cause.como você dá ao seu país ou a uma causa.And we know what the fifties were like.Sabemos como foram os anos 50.Everybody gave and you devoted your life to the company.Todos deram e você devotou a sua vida à companhia.The problem is, as we started to become more affluentO problema é, como começamos a ficar mais ricosand the wealth of the country started to growe a riqueza do país começou a crescer,that sense of purpose and that sense of causeque o senso de proposito e o senso de causaand that sense of fulfilment and that sense of truste o sendo de realização e o senso de confiançaand that sense of happiness didn't grow with it.e o senso de felicidade não cresceu junto.And this is bad. This is confusing.e isto é ruim. Isto é confuso.And so, the 1960's we responded to it.E daí, na década de 1960 respondemos a isto.And we thought, "Well, this responsibility thing didn't work, so let's try irresponsibility."Pensamos: 'Bem, esta coisa de responsabilidade não funciona, vamos tentar a irresponsabilidade.'Then the hippie movement was born, right?Assim o movimento hippie nasceu, certo?And the reason that the whole hippie movement could exist in the first placeE o motivo pelo qual todo o movimento hippie pode existir em primeiro lugaris because the country was wealthier,esta no fato do país estar rico,so we could afford for people to drop off the griddaí podiamos custear as pessoas a largarem mãoand our parents were wealthier, they were more affluent.e nosso pais eram mais ricos, eles eram mais endinheirados.So they could pay for us to do it.Então eles podiam nos pagar para fazer isto.But we didn't get that sense of fulfilment.Mas não conseguimos o senso de realização.So the pendulum swung again.com isto o pêndulo foi para o outro lado.And then we had the 1970's, the ME-generation.E daí tivemos na década de 1970 a geração EUDefined about looking after your own happiness.Definida por buscar a sua própria felicidade.Everybody had his own guru, starting to become very selfish.todos tinham o seu próprio guru, começaram a ficar muito egoista.That didn't work either.Também não funcionou.And again the whole time we were becoming more affluent and more affluentE novamente o tempo todo iamos nos tornando mais e mais ricosand that sense of fulfilment and happiness and trust is not growing with it.e aquele senso de realização e felicidade e confiança não crescia junto.And then the 1980's.Então a década de 1980.Still that sense of me, but now business was cool again.Ainda o senso de mim, mas agora o negócio era da hora novamente.And in the 1980's we started to see something that had never been seen before.E na década de 1980 começamos a ver algo que nunca tinhamos visto antes.In the 1980's we started to see companies using people to balance the books.Na década de 1980 começamos a ver companhias usando as pessoas para equilibrar as contas.This has never happened before,Isto nunca tinha acontecido antes,where they would use lay-offs to make the numbers work.quando eles usavam a dispensa para fazer a conta dar certo.People to make numbers work.As pessoas para fechar a conta.And then the 1990's came by and dotcom,E daí na década de 1990 veio e a internet,about the most selfish behaviour you could find.podemos encontrar o mesmo comportamento egoista.Everyone wanted to get rich regardless of anything else.Todos queriam ficar ricos pouco importando o resto.And again, the split continues.E novamente, a separação continuou.The only thing that happens, the only thing that really growsSó uma coisa aconteceu, a única coisa que realmente cresceuin organisations and societies without going through a splitnas organizações e na sociedade sem entrar num processo de separaçãois that distrust increases.foi que a desconfiança cresceu.We become distrustful of each other inside our own organisations,Tornamosnos desconfiados com cada um dentro de nossas organizações,we become distrustful of management,nos tornamos desconfiados do gerenciamento,we become distrustful of our politicians.nos tornamos desconfiandos de nossos políticos.And now we find ourselves here today wondering what to do next.e agora encontramo-nos aqui hoje vislumbrando o que fazer agora.How we gonna find a sense of fulfilment, technology is no help.Como encontraremos o senso de realização, a tecnologia não ajuda.Andy Grove, the founder of Intel saidAndy Grove, o fundador da Intel dissethat the only thing that the microprocessor ever didque a única coisa que um microprocessador sempre fezwas make things go faster.foi fazer as coisas mais rápidas.And he is right. And it is making this go faster as well.E ele está certo. E esta fazendo isto ir mais rápido também.Don't forget, technology is absolutely fantastic.Não se esqueça, a tecnologia é absolutamente fantástica.For the exchange of information and the exchange of ideas,Para a troca de informações e a troca de idéias.technology is absolutely wonderful for speeding transactions,a tecnologia é absolutamente maravilhosa para acelerar transações,it's wonderful for resourcing and finding people,é maravilhosa para pesquisar e achar pessoas,but it is terrible for creating human connections.mas é ruim para criar conexões humanas.You cannot form trust through the internet.Você não pode ganhar confiança através da internet.There's something called a mirror-neuron which they've recently discoveredHá algo chamado neurônio espelho que foi descoberto recenmentethat is one of the things that contributesessa é uma das coisas que contribuito how people relate to each other and how we empathize.para a relação entre as pessoas e como surge a empatia.It's the feeling you get,É o sentimento que você consegue,it's the same part of the brain that lights up --é a mesma parte do cérebro que acende --they did these pictures-- they did MRIs.fizeram estas fotos -- eles fizeram o REM.They gave people a picture of someone smiling.Eles deram às pessoas uma foto de alguém sorrindo.And then in our own brain, when we see someone smiling,E daí em nosso cérebro, quando vemos alguém sorrindo,the same part of the brain lights up when we smile.a mesma parte do cérebro que brilha quando sorrimosIt's what creates empathy and it is necessary to create trust.É o que cria a empatia e é necessário para criar a confiança.Again this very human bond.Novamente esta ligação muito humana.This is the reason why the video conferenceEstá é o motivo de porque a vídeo conferênciawill never replace the business trip.nunca irá tomar o lugar da viagem de negócios.You can't get a good gut feeling over a video conference.Você não consegue ter um sentimento profundo em uma vídeo conferência.I'm a big fan of the blogosphere.Sou um grande fã da blogosfera.The bloggers think that the internet is the end all be all of the world.Os escritores de blog acham que a internet é o fim de tudo para todo o mundo.Then explain to me why once a year 20.000 bloggers descend on Las VegasEntão me explique porque uma vez por ano 20.000 escritores de blogs vão a Las Vegasfor a huge big convention?para uma enorme grande convenção?Why didn't they do it online?Por que eles não a fazem online?(Laughter)(Risos)It's because nothing replaces human contact.É porque nada substitui o contato humano.It's the difference between leadership and authority.É a diferença entre a liderança e a autoridade.Leadership tells us why we're here in the first place.A liderança nos diz por que estamos em primeiro lugar.They remind us why we came here.Eles nos lembram porque viemos aqui.Authority tell us what to do.A autoridade nos diz o que fazer.Or tells us what goal to achieve.Ou nos diz qual o objetivo a alcançar.In the 1960's Stanley Milgram did an experimentNa década de 1960 Stanley Milgram fez uma experiênciathat we consider now quite unethical,que consideramos hoje um tanto sem ética,but the results were remarkable.mas os resultados foram impressionantes.He invited two people to come to his laboratory.Ele convidou duas pessoas para vir ao seu laboratório.Someone who played the role of a teacher, a volunteer,Alguém que se passava por um professor, um voluntário,and someone who played the role of a student who was actually a scientiste alguém que se passava por um estudante que na verdade era um cientistapretending to be a volunteer.se passando por um voluntário.They told the 'teacher' to sit in front of a counterEles pediam para o 'professor' sentar-se em frente a bancadathat had a button and a dial.que tinha um botão e um mostradorAnd they said that they were going to ask some questionsE falavam que iriam fazer algumas perguntasof the student and if the student answers the wrong question,para o estudante e se o estudante respondesse erradoor refuse to answer, the teacher was to press the buttonou se recusasse a responder, o professor deveria pressionar o botãoand administer an electric shock.e administrar um choque elétrico.And after each shock they would turn up the dial one notch.E depois de cada choque ele deveria girar o botão um ponto.And the notch said: mild, medium, slightly painful,e os pontos diziam: fraco, médio, pouco dolorido,more painful, very painful, and eventually it went red and said XXX.mais dolorido, muito dolorido e finalmente ia para o vermelho que dizia XXX.And what happened wasE o que acontecia erathere was really only one electric shock administered throughout the whole experiment.que havia apenas um choque administrado durante toda a experiência.And it was a small shock administered to the teacherE era um pequeno choque administrado ao professorso they could feel what it felt like.de modo que ele pudesse sentir como que era.And so the experiment would progressE então a experiência deveria seguirand the questions would be asked and the teacher would press the buttone as questões deveriam ser respondidas e o professor deveria pressionar o botãoand the scientist, pretending to be the student,e o cientista, se passando pelo estudante,would pretend to get an electric shock.agia como se tivesse recebido o choque elétrico.What ended up happening was that when the student could see and hear --O que acontecia é que quando o estudante podia ver e escutar --when the teacher could see and hear the student, they would scream,quando o professor podia ver e escutar o estudante, eles gritavam,he couldn't go very far before he quit,ele não conseguia ir muito longe antes de desistir,he said, "I can't do this anymore. I'm hurting the guy"ele dizia: 'Não posso fazer mais isto. Estou machucando o rapaz'and he would quit the experiment.e ele desistia da experiência.When he could see him but not hear him,Quando ele podia ver mas não escutar,he could go further but still not very far before he quit.ele poderia ir um pouco além, mas não tão longe antes de desistir.And the authority figure would stand over himE a autoridade deveria impedí-loevery time he would say, "But I'm hurting the guy",e toda hora falaria: 'Mas estou machucando o rapaz,the authority figure would say,e a autoridade falaria"It's imperative that the experiment goes on."'É fundamental que a experiência continue.'And they would say over and over and over in their head,Eles diriam insistentemente:"The experiment must go on."'A experiencia deve continuar.'They said it out loud "The experiment must go on."Eles gritavam: 'A experiência deve continuar.'And it was like Nazi Germany when people said,Era como os alemães nazistas quando o povo dizia:"I'm just following orders. I'm just following orders."'Estou apenas seguindo ordens. Estou apenas seguindo ordens.'And this mantra to justify their behaviour of hurting somebody.E este mantra para justificar seu comportamento de machucar alguém.And when they could hear them but not see them, they could go further still,E quando podiam escutar mas sem ver, eles continuavam um pouco mais,but they still couldn't go all the way.mas não iam até o fim.But when they could neither see nor hear the impact of their decision,Mas quando não podiam nem ver nem ouvir o impacto de suas decisões,65% of the teachers were able to kill the guy.65% dos professores eram capazes de matar o rapaz.The reason the experiment is unethical is because 65% of these people came to help,O motivo da experiencia não ser ética é que 65 % destas pessoas vieram ajudar,thinking they were good people,pensando que eram pessoas boas,went home at the end of the day with the knowledgeforam para casa no fim do dia sabendothat they could kill someone.que poderiam ter matado alguém.Now what's our mantra of this day and age I wonder?Agora qual é nosso mantra até o momento e a idade que imagino?Is it "shareholder value, shareholder value, shareholder value"?É o valor 'acionista, acionista, acionista'?What is our mantra that we're usingQual o mantra que estamos usandoto justify the decisions we're making for peoplepara justificar as decisões que tomamos para as pessoasthat we cannot see and we cannot hear.que não podemos ver ou ouvir.And we don't know the impact of the decisions we are making.E não sabemos o impacto das decisões que tomamos.And you know what the people who had 'killed the guy'E sabe o que as pessoas que 'mataram o rapaz'what their biggest concern was?qual foi sua maior preocupação?'Is anything going to happen to me?'Vai acontecer alguma coisa comigo?Am I going to get into trouble?'Vou ter problemas?'There was no concern for the person they just potentially killed.Não havia preocupação com a pessoa que eles tinham potencialmente acabado de matar.Now think how we do business today.Pense em como fazemos negócios hoje em dia.We largely do business on screen.Na maioria da oportunidde é feita via tela.There was a time that if you wanted to knowHouve uma época em que se quisesse saberwhat your employees thought about you,o que seus empregados pensavam sobre você,you walked out on the factory floor and you asked them.iria ao chão de fábrica e perguntaria a eles.Customer service meant actually talking to the people who came into your shop.Atendimento ao consumidor significa falar com quem veio à lojaNow customer service means getting a reply to your email within 24 hours.Agora atendimento ao consumidor significa ter uma resposta para um e-mail em 24 horas;I actually saw a bank advertising that you could talk to a person.Já vi um banco informar que você poderia falar com uma pessoa.(Laughter)(Risos)I fly on an airline and I have miles up the wazoo on this one airlineEu voo por uma empresa e tenho milhas saindo pelo ladrão desta empresaand you know what they offered me, when I reached the highest status possible?e você sabe o que eles me ofereceram quando atingi a mais faixa?They offered me a phone number that I could talk to a person.Eles me ofereceram um número de telefone que poderia falar com uma pessoa.Since when is a person a luxury?Desde quando uma pessoa é um luxo?Our very survival depends on our ability to interact with human beingsNossa sobrevivência depende de nossa capacidade de interair com seres humanosand as growth and scale and size come into play,e quando o crescimento a escala e o tamanho entram em jogo,all of a sudden the humanity of things starts to go away.de repente a humanidade das coisas começa a ir embora.There is a time when a desktop meant something horizontal.Há um tempo em que desktop significava algo horizontal.Now it is something vertical.Hoje é algo vertical.And a folder used to be a picture, is a picture that we used to use.Uma pasta costumava ser um desenho, um desenho daquilo que costumavamos usar.These are fun ideas, funny examplesSão idéias engraçadas, exemplos engraçadosof how technology has co-opted some of our vocabulary.de como a tecnologia cooptou parte de nosso vocabulário.The problem is that it has co-opted some other ideas too.O problema é que cooptou parte das ideías também.A friend is not somebody you check their status.Um amigo não é alguém que verifica nosso estatus.Your network is not on LinkedIn,Sua rede não está no Linkedln,your conversation does not happen on a blognossas conversas não acontecem nos blogsand you can't have a discussion on Twitter.e não podemos discutir pelo Twitter.These are human experiences and we need them.Há experiências humanas que precisamos passar.We need to learn about each others values and beliefs.Precismos aprender sobre os valores e crenças de cada um.And we can't simply do it through the Internet.Não podemos simplesmente fazer isto pela Internet.These mirror neurons don't light up when we're sending text or receiving I.M. messages.estes neurônios espelhados não acendem quando mandamos ou recebemos mensagens.What I imagine is the day in which we start to have more human interaction,o que imagino é o dia em que começarmos a ter uma interação mais humana,something that requires this thing, a handshake. A handshake.algo que necessite esta coisa, um cumprimento. Um cumprimento.Imagine that you want to do business with somebodyImagine que você quer fazer negócio com alguémand they're standing there with youe eles estão ali com vocêand they agree to all the terms that you offer. 100% they agree.e eles concordam com todos os termos que ofereceu. Concordam em 100%.And you say, "Great! Let's shake on it."E você diz: 'Ótimo! vamos selar o negócio.'And they say, "No, no. I agree to all the terms you laid out. We can just do business."Eles dizem: 'Não, não, Concordo com todos os termos colocados por você. Podemos fazer negócio.'And you go, 'Good, if we agreed let's shake on it.' And they say,E você continua: 'Bom, se concordamos vamos selar isto.' E eles dizem:"No, no. I agreed to all the terms. Let's just do business."'Não, não. Concordo com todos os termos. Vamos fazer negócio.'If they refuse to shake your hand,Se eles se recusam a cumprimentá-lo,even if rationally speaking they've agreed to everything you want,mesmo se racionalmente aceitam tudo o que você querif they refuse to shake your hand,se eles se recusam a cumprimentá-lo,the odds are you won't do business with them.o mais certo é que não irá fazer negócio com eles.And if you do you feel very nervous about it.E se você se sente muito nervoso por isso.This is what trust is, trust is human.É Isto que é confiança, confiança é humana.It's about human interaction, it's about real conversations.É sobre a interação humana, sobre conversa real.What we need is more handshake conversations.O que precisamos é de mais conversa frente a frente.What we need is more handshake discussion,O que precisamos é mais discussão frente a frente,more handshake debate, more handshake friends, more handshake leadership.mais debate frente a frente, mais amigos frente a frente, mais liderança frente a frente.If we don'tSe nãothen we continue to go through this.então continuaremos a ter este problema,and we will not find our own sense of fulfilment and happiness and inspiration.e não encontraremos nosso senso de realização, felicidade e inspiração.It requires being among people who believe what we believe.Isto exige que se esteja entre pessoas que acreditam no que acreditamos.Thank you very much.Muito obrigado.(Applause)(Aplausos)Thank you very much.Muito obrigado.Thank you.Obrigado.Clique em qualquer frase para ouvir a partir dela. No teclado: espaço toca e pausa, as setas andam frase a frase, R repete, L deixa a frase em loop.Vídeo First why and then trust paradoMais como Simon Sinek17:58Start with why -- how great leaders inspire actionSimon Sinek16:33Massive-scale online collaborationLuis von Ahn18:04Treating design as artPaola Antonelli11:37Emergency shelters made from paperShigeru Ban6:19The magic of Fibonacci numbersArthur Benjamin15:47On the verge of creating synthetic lifeCraig Venter21:21A theory of everythingGarrett Lisi10:39Dance your PhDJohn Bohannon & Black Label Movement
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